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招標公告日前，
“2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮”在天津隆重舉行,方正科技客戶聯(lián)絡中心業(yè)務在眾多廠商中脫穎而出，榮獲行業(yè)“奧斯卡獎”——2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心外包獎。憑借領先的系統(tǒng)技術平臺、完善的業(yè)務流程、高素質(zhì)的服務團隊和優(yōu)秀的客戶聯(lián)絡中心業(yè)績，方正科技在素有中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎之稱“中國最佳客戶聯(lián)絡中心頒獎典禮”中，連續(xù)第二年折桂，獎項由“2010中國最佳聯(lián)絡中心外包新銳獎”晉級為“2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心外包獎”。
自方正科技向IT服務商轉(zhuǎn)型以來，IT服務業(yè)務通過業(yè)務改革完成優(yōu)勢資源整合，實現(xiàn)新一輪快速發(fā)展。在總裁朱兆慶“云端”戰(zhàn)略的指導下，IT服務事業(yè)部客戶聯(lián)絡中心業(yè)務一方面逐步完成由內(nèi)部服務向外包服務的轉(zhuǎn)型，成為專業(yè)外包型客戶聯(lián)絡中心，同時，在順應“云計算”發(fā)展趨勢，探索“云聯(lián)絡中心”模式上也初現(xiàn)成果。
本次峰會上，IT服務事業(yè)部客戶聯(lián)絡中心總監(jiān)高珊女士結(jié)合中國CRM及BPO行業(yè)發(fā)展趨勢，提出了全新的“云聯(lián)絡中心”模式。該模式強化了方正科技轉(zhuǎn)型后的“云端服務”戰(zhàn)略，在充分整合內(nèi)部資源的同時，結(jié)合最新云計算科技，以方正各類終端產(chǎn)品為依托，通過客戶聯(lián)絡中心向廣大用戶提供時空平臺、云導航、遠程服務、電子商務等云平臺服務。服務過程中，“云聯(lián)絡中心”將在后臺自動形成IDC云計算中心數(shù)據(jù)庫，從而為用戶提供更便捷的“云服務”。
基于“云聯(lián)絡中心”模式，客戶聯(lián)絡中心新近推出了“云導航”服務，即在傳統(tǒng)導航終端設備上增加云交互功能。該系統(tǒng)是以客戶聯(lián)絡中心為云服務中心，為用戶提供導航、交通信息、道路安全等雙向傳輸互動系統(tǒng)。方正科技客戶聯(lián)絡中心在該方面所提供的CTM平臺的整合、呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、運營以及內(nèi)容、平臺設備提供，終端用戶的支持等服務已經(jīng)得到了相關行業(yè)的認可。
經(jīng)過多年經(jīng)驗積累，方正科技云聯(lián)絡中心模式引領行業(yè)發(fā)展的同時，也憑借客戶聯(lián)絡中心蘇州場地和完善的配套設施，以及長期的外呼實戰(zhàn)管理中積累出來的人員管理和流程控制經(jīng)驗獲得了諸多知名企業(yè)的青睞。服務客戶遍及IT、金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等眾多領域，與輝瑞營養(yǎng)品公司、金盛保險、光大永明保險、米其林公司、sephora等先后簽訂外包服務協(xié)議。
本次“中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”是由中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織作為指導標準的行業(yè)最高規(guī)格峰會與評選，自亞太地區(qū)的400多位各企業(yè)高官參加了本次大會。
專家指出：在中國，聯(lián)絡中心已經(jīng)成為卓越客戶服務與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)工作，聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)在我國將迎來快速發(fā)展的黃金期，云服務也將成為整個行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點。
客戶聯(lián)絡中心未來將繼續(xù)在公司戰(zhàn)略大框架下，努力結(jié)合自身優(yōu)勢資源，將“云客戶聯(lián)絡中心”模式做大做強，在為公司創(chuàng)造利潤的同時，引領行業(yè)發(fā)展。